微笑導醫(yī)男護士,就診前那“一抹光”

2024-09-22 18:06:09 閱讀量10380 字數(shù)1085


“阿姨,這個藥要飯后吃,飯前吃了對胃不好。”


“叔叔,中藥拿回去要先泡半個小時才能煮,不要怕麻煩?!?/span>


“大姐,這個醫(yī)生的診室在三樓,您要在那邊坐電梯上去,就在左手邊?!?/span>

……

如果你曾留意過醫(yī)院的導醫(yī)臺,想必對這樣的場景都不會陌生。導醫(yī),他們的崗位看似平凡而瑣碎,但卻是醫(yī)院不可或缺的力量。導醫(yī),是醫(yī)院的第一道窗口,也是患者在生病期間接觸到的第一位醫(yī)務工作者。


每次到麗江市中醫(yī)醫(yī)院,市民都能在導醫(yī)臺看到一位男護士不停游走,為患者們答疑解難。不論是問路的、借輪椅的、還是咨詢的,這位男護士都會一一解答。很快,這位男護士“火了。


王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。(麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖)


一位八十歲的老奶奶說:“那天我來看病,因年紀大了走不動路,男護士就把輪椅給我推過來了,還帶我去找醫(yī)生。后來他又擔心我不知道怎么吃藥,還將服藥注意事項寫在紙上,一直等到我兒子來接我。他才轉(zhuǎn)身去忙別的事,我很感謝他?!?/span>


這位備受患者“寵愛的男護士叫王靖龍,今年27歲,畢業(yè)于云南中醫(yī)藥大學。2023年11月,王靖龍進入急診科,成為一名導醫(yī)護士?!皩пt(yī)工作與護士工作有很大差別,導醫(yī)主要是介于患者與醫(yī)生之間溝通的橋梁,只有溝通到位,患者才能認可醫(yī)生,并積極全面配合治療?!蓖蹙庚埍硎荆鲃臃?、真誠服務、用心服務是自己的工作準則。


記者了解到,來市中醫(yī)醫(yī)院就診的患者以中老年人居多,很多患者對醫(yī)院環(huán)境與就診流程不了解,王靖龍會主動詢問,耐心為患者解答;老年患者不會使用智能機器時,王靖龍就是他們的得力助手;當門診掛號隊伍過長時,他會主動提醒,并幫助就診患者使用線上掛號,縮短患者的等候時間……


王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。(麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖)


帶著對工作的熱情與責任,王靖龍每天早早就準備好溫開水、整理好服務臺,全心地為患者打造舒心的就診環(huán)境。在這個小小的工作臺前,他認真接待,以最大的熱忱對待每一位患者。


自麗江市中醫(yī)醫(yī)院門診開診以來,導醫(yī)人員實施“首問負責制,認真做好分診導診工作,主動為有困難的患者提供幫助;加強各診區(qū)巡視,及時處理各類突發(fā)問題;醫(yī)院還在一樓大廳設(shè)立便民服務臺,配備雨傘、輪椅、剪刀、老花鏡、飲水機等,導醫(yī)需有效落實各項便民措施;每月對門診患者進行滿意度調(diào)查,了解患者對門診診療、護理服務、醫(yī)療環(huán)境等方面的需求和期望,為改進工作提供依據(jù)。


小小導醫(yī)臺,便民大舞臺。他們急患者所急,想患者所想,拉近了醫(yī)患之間的距離。導醫(yī)工作成為醫(yī)院一道亮麗的風景,讓患者得到更貼心更滿意的服務。


供稿/麗江市中醫(yī)醫(yī)院

責編/和潤黃

二審/和曉華

終審/和繼賢

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