有些旅行或許只是走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水式地在你的人生旅途中留下一抹浮光掠影的痕跡，但有些旅行也可以刻骨銘心、溫暖走心為你留下彌足珍藏的美好回憶。
6月2日，一位名叫管曉蕓的江蘇籍游客剛剛結(jié)束了一場(chǎng)為期五天的麗江跟團(tuán)游，這五天的旅行不僅讓她充分感受到了麗江獨(dú)有的民俗文化風(fēng)情，也讓她全方位地體驗(yàn)到了麗江為旅客提供的無(wú)微不至的人性化服務(wù)。沉浸在美好回憶中的管女士，激動(dòng)的心情久久難以平復(fù)，提筆寫(xiě)下了一封情深意切的信寄給了麗江市長(zhǎng)鄭藝。這封信中這樣寫(xiě)到：
尊敬的云南麗江市領(lǐng)導(dǎo)：您好！冒昧打擾，只因?yàn)閯倧脑颇下糜位貋?lái)，有些感悟感想迫切想與您分享。趁著旅游空期，我和愛(ài)人在5月28日-6月1日參加了一個(gè)為期5天共12人的散客團(tuán)，游玩景點(diǎn)主要是麗江古城、瀘沽湖及玉龍雪山。此次旅游，從接機(jī)、送機(jī)、導(dǎo)游陪同、餐飲文化、購(gòu)物體驗(yàn)等令我們對(duì)云南的散客團(tuán)有了全新美好地體驗(yàn)，充分感受到了麗江主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游業(yè)管理質(zhì)量的重視度……愉快的云南瀘沽湖之旅結(jié)束了，淘到了自己很心儀的銀手鐲、小包包、飾品、茶葉等；品嘗了很好吃的過(guò)水魚(yú)、水性揚(yáng)花等特色菜；漫步那一路流淌著潺潺溪水，開(kāi)滿著鮮花的青石板小道；留下了很多浪漫、快樂(lè)和美好的回憶。這些都要感謝小王導(dǎo)游提供的全面貼心的服務(wù)；感謝麗江市領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)旅游業(yè)的高度重視和規(guī)范管理，祝愿貴市的旅游事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓……花開(kāi)麗江，路通世界！
字里行間，無(wú)一不透露出管女士對(duì)麗江旅游環(huán)境的喜愛(ài)和滿意。
就在今天，記者撥通了管女士的電話，她說(shuō)，讓她留下美好回憶的旅行有很多，但這次的麗江之旅卻讓她有了提筆寫(xiě)信抒發(fā)一番情感的沖動(dòng)。她告訴記者，旅游期間，還發(fā)生了一件十分暖心的小故事。在玉龍雪山景區(qū)觀光游覽的過(guò)程中，她突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了，著急忙亂的管女士一時(shí)之間不知如何應(yīng)對(duì)，帶隊(duì)導(dǎo)游王東平在安撫她的情緒后同時(shí)向她了解了情況，迅速做出手機(jī)也許遺失在剛剛乘坐的環(huán)保車上的判斷。他第一時(shí)間撥通了玉龍雪山環(huán)保車調(diào)度中心的電話，向他們說(shuō)明情況后，調(diào)度中心的負(fù)責(zé)人馬上聯(lián)絡(luò)所有環(huán)保車司機(jī)，終于順利地找到遺失手機(jī)，整個(gè)尋找過(guò)程不到30分鐘。小王導(dǎo)游及景區(qū)工作人員熱情、專業(yè)的服務(wù)讓管女士十分感動(dòng)。在管女士提出想要以紅包答謝的時(shí)候，小王導(dǎo)游拒絕了她。
管女士在信中和電話里不止一次提到麗江旅游的人性化服務(wù)和規(guī)范有序的旅游環(huán)境給她帶來(lái)了美好的出行體驗(yàn)，而這些人性化服務(wù)和規(guī)范有序旅游環(huán)境的背后其實(shí)是有關(guān)部門(mén)對(duì)麗江旅游環(huán)境整治工作所付出的艱辛努力。
2017年4月，云南省出臺(tái)了被稱為“史上最嚴(yán)”的旅游市場(chǎng)秩序整治方案，方案包含22條措施，重點(diǎn)從購(gòu)物、旅行社、導(dǎo)游等7個(gè)方面入手，力求斬?cái)唷盎疑骀湕l”、嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”經(jīng)營(yíng)模式等，在全省旅游市場(chǎng)中引發(fā)震動(dòng)。云南省還在省內(nèi)重點(diǎn)旅游地區(qū)推行旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式，麗江率先對(duì)這種模式進(jìn)行探索。麗江的旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)麗江旅游市場(chǎng)的監(jiān)管、整治工作，依托這一指揮中心，麗江建立了一套“1+5+N+1”的綜合監(jiān)管模式，即旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心+旅游警察、工商旅游執(zhí)法支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游聯(lián)合巡邏隊(duì)、司法調(diào)解中心+各涉旅部門(mén)+執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室(簡(jiǎn)稱“市旅監(jiān)辦”)的監(jiān)管模式。調(diào)度指揮中心監(jiān)控顯示屏還接入了麗江18個(gè)A級(jí)景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，任何一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題指揮中心都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，方便馬上制定解決方案。
自2017年4月開(kāi)展整治工作以來(lái)，云南省各地相關(guān)部門(mén)加大執(zhí)法檢查力度，加大“行刑銜接”力度，同時(shí)對(duì)旅行團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)監(jiān)管。針對(duì)旅行社和導(dǎo)游的不同表現(xiàn)，麗江從2017年開(kāi)始實(shí)施 “紅黑榜”制度，將誠(chéng)信守法的旅行社和導(dǎo)游納入紅榜，通報(bào)表?yè)P(yáng)；將違反法律法規(guī)，受到行政處罰的旅行社和導(dǎo)游，納入黑榜，予以通報(bào)警戒。與此同時(shí)，為最大程度優(yōu)化旅游服務(wù)，麗江還依托“一部手機(jī)游云南”工程，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序，整合全市旅游地的智慧景區(qū)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、公共服務(wù)、旅行社信用評(píng)價(jià)等多項(xiàng)功能，在應(yīng)用程序上實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽一條龍服務(wù)。在古城的大街小巷，各種便民措施隨處可見(jiàn)，正是這些暖心的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓每一個(gè)來(lái)麗游客享受到了美妙的麗江之旅。
景區(qū)隨處可見(jiàn)的便民措施
麗江的旅游環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，就像管女士信中說(shuō)的一樣：“為了讓游客們游的放心、盡興和開(kāi)心，市領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)云南旅游市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有些“壯士斷腕”之舉，令人敬佩不已……”
游客的感謝信
據(jù)麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心的數(shù)據(jù)顯示，2019年1至5月，我市共接待游客2134.28萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.26%，旅游業(yè)總收入測(cè)算數(shù)為432.08億元人民幣，同比增長(zhǎng)8.46%。
管女士的這封信對(duì)麗江旅游的溢美之詞，只是麗江旅游環(huán)境整治工作所取得成就的一個(gè)縮影，麗江的旅游環(huán)境建設(shè)工作不會(huì)停下腳步，我們相信以后還會(huì)有越來(lái)越多的游客在麗江獲得同管女士一樣美好的旅游體驗(yàn)。
（發(fā)稿編輯：李琳瑛（實(shí)習(xí)）閔志龍）
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