2018年4月份，來自湖南的游客金小蘭女士在拉市海游玩期間不慎受傷，在與馬場主的糾紛調解和商賠過程中得到了玉龍縣拉市海管理局的積極幫助。近日，傷愈的金小蘭給玉龍縣拉市海管理局寄來了一面錦旗。【微信用戶請點擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】
去年4月13日，湖南游客金小蘭在拉市海某馬場騎馬游玩時意外摔傷。在送醫(yī)就診后，金小蘭與馬場雙方就賠償事宜協(xié)商未能達成一致意見，先后經(jīng)過玉龍縣拉市海管理局和市旅發(fā)委兩次調解，仍舊協(xié)商未果。金小蘭回到湖南后，一邊繼續(xù)治療，一邊與玉龍縣拉市海管理局工作人員保持聯(lián)系。去年8月，金小蘭傷愈后寄來了傷情報告、住院治療相關票據(jù)和一份司法鑒定書，再次請求拉市海管理局給予幫助，協(xié)商賠償事宜。
拉市海管理局工作人員在通過微信、電話與金小蘭溝通，并反復與馬場負責人協(xié)調，雙方最終達成了一致意見，由馬場賠償金小蘭11萬元，并通過郵寄的方式，雙方先后在協(xié)議書上簽字。
為了感謝玉龍縣拉市海管理局的支持和幫助，金小蘭特意寄來了一面錦旗，上書“為游客排憂解難，做人民滿意公仆”。至此，這起延續(xù)了大半年時間的游客受傷投訴案件得以圓滿解決。
在下一步工作當中，我們景區(qū)管理局將嚴格按照旅游糾紛調解程序，依法依規(guī)維護好當事人的合法權益。
據(jù)介紹，自2018年6月18日拉市海旅游服務公司正式運營以來，至12月23日，拉市海景區(qū)共接待游客1353013人次，同期，玉龍縣拉市海管理局接到游客投訴188起。玉龍縣拉市海管理局積極熱心接待每一個游客，嚴肅認真對待每一起投訴，堅持以游客滿意為根本標準，不斷改進提高服務管理水平，努力營造安全文明和諧有序的生態(tài)景區(qū)形象。
記者/玉龍臺 寸文亮 責編/陳敏 李鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/段成坤
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（發(fā)稿編輯：本臺報道）
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