自“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作全面啟動(dòng)以來(lái)，我市始終把“一部手機(jī)游云南”作為全面推進(jìn)“旅游革命”的重要抓手，作為麗江旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心工作來(lái)推進(jìn)，隨著越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、旅游業(yè)態(tài)上線，麗江旅游資源高效利用、旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、綜合管理規(guī)范有序的全域旅游發(fā)展新格局已經(jīng)形成。【微信用戶請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】

于烈鷹：對(duì)于很多初次到麗江古城游玩的游客來(lái)說(shuō)，面對(duì)古城縱橫交錯(cuò)的街巷，以及外觀相似的房屋，找?guī)闪艘淮箅y題。游云南APP上的找?guī)δ?，就可以幫忙解決這個(gè)問(wèn)題。接下來(lái)我們就一起來(lái)體驗(yàn)一下，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)找?guī)墓δ苤螅蜁?huì)推薦一個(gè)離我最近的廁所，那我們點(diǎn)了出發(fā)之后，它就會(huì)給一個(gè)具體的詳細(xì)的路線。按照導(dǎo)航的指示，我們經(jīng)過(guò)步行兩分鐘之后，就順利地找到了廁所。

在線購(gòu)票、地圖導(dǎo)覽、找酒店、找飯館、找?guī)S著全域旅游智慧平臺(tái)“一部手機(jī)游云南”的不斷完善，連接起了數(shù)百個(gè)政府部門(mén)和數(shù)十萬(wàn)商家，“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷蠓?wù)全面數(shù)字化升級(jí)，來(lái)到云南旅游，當(dāng)游客遇到這些問(wèn)題時(shí)，只要通過(guò)一部手機(jī)就能全部解決，給游客帶來(lái)了全新的旅游服務(wù)。

游客：大家在很多旅游景點(diǎn)都有一個(gè)問(wèn)題就是找公廁，而且當(dāng)公廁數(shù)量不多的時(shí)候，人也比較多，你就會(huì)等很久，就會(huì)造成一些困擾。游云南APP找公廁，它會(huì)告訴你在哪一條街，在哪一段路有公廁，還會(huì)告訴你男女公廁的空余數(shù)量，你就很方便。如果空得多，離我比較近，我就可以去，就不用再去擁擠的地方，我覺(jué)得這個(gè)是非常好的。

隨著“一部手機(jī)游云南”工作的深入推進(jìn)，各個(gè)景區(qū)相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)職能職責(zé)不斷豐富完善，給游客提供了更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，提高了游客的旅游體驗(yàn)度、滿意度，獲得了廣泛好評(píng)。

在一次采訪中，我們遇到了來(lái)自甘肅平?jīng)龅暮障壬?，他和家人是第一次?lái)到麗江，在游玩的途中遇到了一件不愉快的事情，游玩的心情受到了一定的影響，他抱著試一試的心理在游云南APP上點(diǎn)下了一個(gè)投訴。

游客 赫彥明：我下了游云南APP，在上面點(diǎn)了一下，剛好看到有個(gè)投訴就點(diǎn)了一下，第二天八點(diǎn)鐘就有人來(lái)聯(lián)系我，我感覺(jué)到這邊的執(zhí)法人員特別的負(fù)責(zé)任，早上那家店還沒(méi)開(kāi)，他就跑去處理那件事情，然后讓店家把錢(qián)退給我了。

投訴得到及時(shí)處理，讓赫先生對(duì)云南、對(duì)麗江的好感度倍增，而在麗江的幾天里，也讓他有更好的心情去感受麗江的山水自然之美和人文之美，在不知不覺(jué)中也愛(ài)上了云南、愛(ài)上了麗江。

游客 赫彥明：我很喜歡這里，將來(lái)等我退休了也希望能在麗江多待一段時(shí)間，像有些人一樣旅游半個(gè)月，待上幾個(gè)月，甚至如果有可能的話，我愿意來(lái)這里養(yǎng)老，很不錯(cuò)的一個(gè)城市，而且他的包容性很好，去過(guò)很多城市，但是相對(duì)于麗江來(lái)說(shuō)是真的很喜歡這，包括整個(gè)云南。

緊緊依靠“一部手機(jī)游云南”，麗江建立了一套及時(shí)有效的投訴處置機(jī)制不斷完善，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)處不在。

玉龍雪山管委會(huì)信息中心主任 蔡云亮：在游云南里邊有一鍵投訴的功能，這個(gè)功能從去年10月1號(hào)游云南正式啟動(dòng)以來(lái)，到今天為止投訴數(shù)量是145期，但其中有很多一個(gè)是咨詢、建議，甚至還有一些是不在景區(qū)里發(fā)生的，只要掛上玉龍雪山，我們都會(huì)全部辦結(jié)。全省在投訴辦件的平均時(shí)間是七小時(shí)，在景區(qū)是三小時(shí)，滿意率都是已經(jīng)達(dá)到合格指標(biāo)，就是更高指標(biāo)的。

麗江古城管理有限責(zé)任公司數(shù)字化分公司經(jīng)理 董 穎：依托“一部手機(jī)游云南"項(xiàng)目也構(gòu)建了麗江古城內(nèi)的酒店、民宿的一個(gè)管理評(píng)價(jià)體系?！耙粰C(jī)游”這個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)以后，達(dá)到了省政府當(dāng)時(shí)提出的一個(gè)要求，就是“政府的監(jiān)管無(wú)處不在，游客的體驗(yàn)自由自在”。

目前，麗江市A級(jí)景區(qū)全部上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)；4A級(jí)以上景區(qū)“游云南智慧景區(qū)”導(dǎo)游導(dǎo)覽小程序全部上線；5A級(jí)景區(qū)主要景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)掃碼識(shí)景點(diǎn)；在云南省率先開(kāi)展涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)工作，完成數(shù)千家旅游相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)并上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)；通過(guò)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，麗江重整了旅游資源和產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游管理服務(wù)理念，重建了旅游市場(chǎng)規(guī)則和體系，重構(gòu)了旅游誠(chéng)信和投訴體系，重塑了旅游品牌和形象，營(yíng)造了一個(gè)誠(chéng)信、智慧、健康、良好的旅游生態(tài)?！胞惤幸劳小徊渴謾C(jī)游云南’促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展”被作為國(guó)務(wù)院第五次大督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)做法給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

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記者/閔志龍 于烈鷹 李琳瑛（實(shí)習(xí)）

責(zé)編/陳 敏  李 鐵

監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/馬 湘

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（發(fā)稿編輯：本臺(tái)報(bào)道）

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