4月16日，云南省人民政府辦公廳發(fā)布了關(guān)于印發(fā)云南省旅游從業(yè)人員 “八不準” 規(guī)定的通知。通知明確，一旦發(fā)現(xiàn)云南旅游從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為，將依法從嚴從重查處。《云南省旅游從業(yè)人員 “八不準” 規(guī)定》自印發(fā)之日起施行。

云南省旅游從業(yè)人員“八不準”

（一）不準欺騙或者脅迫游客購物。

主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)及其從業(yè)人員、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員、旅游車駕駛員不得通過夸大商品功效等方式向游客進行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

（二）不準拒絕受理游客退貨換貨。

主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)不得拒絕履行退換貨義務(wù)和售后服務(wù)承諾。制定的依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》《治安管理處罰法》。

（三）不準組織接待不合理低價游。

主要內(nèi)容是指旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，不得安排另行付費旅游項目。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

（四）不準誘騙推銷不合理高消費。

主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)不得采取圍堵尾隨、言語刺激等手段變相強迫或誘導(dǎo)游客購物；旅行社和導(dǎo)游人員不得借參觀村寨、體驗民俗、安排家訪等名義誘導(dǎo)游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

（五）不準在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點。

主要內(nèi)容是指景區(qū)景點不得在出入口、游道兩側(cè)等區(qū)域亂擺攤設(shè)點；不得有吆喝攬客、尾隨兜售等不文明行為。制定的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》。

（六）不準向游客叫賣兜售商品和服務(wù)。

主要內(nèi)容是指旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得糾纏、脅迫旅游者購買旅游商品和服務(wù)；不得對未購買旅游商品和服務(wù)的旅游者使用侮辱性語言；不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅游者進行消費；導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。制定的依據(jù)是《云南省旅游條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》。

（七）不準擅自變更行程影響游覽。

主要內(nèi)容是指旅行社、導(dǎo)游人員及其相關(guān)人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。制定的依據(jù)是《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

（八）不準簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

主要內(nèi)容是指旅行社不得簽訂實際費用與合同金額不一致、實際行程與合同行程不一致的“陰陽合同”規(guī)避監(jiān)管。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

違規(guī)將從重查處

據(jù)介紹，為保障“八不準”的順利實施，對違反“八不準”的旅行社、旅游景區(qū)、旅游商品銷售企業(yè)等涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員，按照“依法依規(guī)、從嚴從重”的原則進行處理，直至依法吊銷經(jīng)營許可證、取消從業(yè)資格；對違反“八不準”的涉黑涉惡案件，堅決深挖背后黑惡勢力關(guān)系網(wǎng)，絕不姑息；對州市執(zhí)行“八不準”落實不到位，當?shù)芈糜问袌鰡栴}集中，秩序混亂，亂象突出并造成不良影響的，堅決啟動問責程序，予以嚴肅處理。

（發(fā)稿編輯：春城晚報）

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