今年以來，央視《焦點(diǎn)訪談》、《新聞?wù){(diào)查》等欄目記者先后來到麗江，接下來，就讓我們跟隨央視記者的鏡頭，一起來看麗江旅游之變。【微信用戶請(qǐng)點(diǎn)擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】

彩云之南的麗江，以其卓越的自然資源稟賦、獨(dú)特的古城民居、濃郁的民族風(fēng)情，吸引著眾多游客來到這里。20年間，麗江已經(jīng)成為云南最知名的旅游目的地之一。央視《新聞?wù){(diào)查》欄目記者來到麗江調(diào)查采訪時(shí)，春節(jié)假期剛過，但麗江古城的游人依然絡(luò)繹不絕，麗江的旅游市場(chǎng)秩序現(xiàn)在怎樣？央視記者對(duì)游客進(jìn)行了隨機(jī)街采。

記者：如果讓你們?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)在的麗江。

游客：用她昨天發(fā)抖音、發(fā)微信的一句話，就是說，麗江是來了一次還想再來的地方。

游客：旅行團(tuán)帶你來，肯定不會(huì)強(qiáng)制你購(gòu)物，這點(diǎn)是明確的。

游客：全是明碼標(biāo)價(jià)，沒有特別敲詐的宰客。

在央視記者隨機(jī)采訪的十幾位游客中，普遍都對(duì)如今麗江的旅游環(huán)境和市場(chǎng)秩序表示滿意。而在開展旅游市場(chǎng)秩序整治以前，旅游投訴率居高不下，游客滿意度不斷下降，一度讓麗江旅游的發(fā)展蒙上陰影。

麗江旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王化新：比如說，旅行社部分從業(yè)人員由于素質(zhì)不高，把逐利性作為他的目標(biāo)，不把服務(wù)放在第一位。

為何賴以生存的旅游行業(yè)會(huì)亂象頻發(fā)？市文化和旅游局局長(zhǎng)張建華告訴央視記者，麗江旅游長(zhǎng)期存在“低價(jià)團(tuán)”運(yùn)作的市場(chǎng)傳統(tǒng)，帶低價(jià)團(tuán)的旅行社和導(dǎo)游則通過購(gòu)物環(huán)節(jié)的高額回扣收回成本，賺取利潤(rùn)，這種“以購(gòu)養(yǎng)游”的旅行模式，是很多問題的根源所在。

麗江市文化和旅游局局長(zhǎng) 張建華：過去的這種“以購(gòu)養(yǎng)游”的簡(jiǎn)單模式，就是用一個(gè)回扣，不健康的東西把整個(gè)旅游鏈條的利益串起來了。

2017年4月，云南出臺(tái)旅游市場(chǎng)秩序整治22條措施，力求斬?cái)唷盎疑骀湕l”、嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”經(jīng)營(yíng)模式等，在全省旅游市場(chǎng)中引發(fā)震動(dòng)。麗江也隨之出臺(tái)了28條貫徹落實(shí)方案。采訪期間，旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮中心吸引了央視記者的注意，依托這一指揮中心，麗江建立了一套“1+5+N+1”的綜合監(jiān)管模式。

麗江市文化和旅游局局長(zhǎng) 張建華：任何一個(gè)地方出了問題馬上就可以調(diào)度。

記者：綜合治理就能形成一張網(wǎng)了是吧！

張建華：綜合治理就形成了一個(gè)合力，形成一張巨大的網(wǎng)。

央視記者也看到了麗江鐵腕之旅留下的一組醒目數(shù)據(jù)：吊銷導(dǎo)游證5起；吊銷7家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；停業(yè)整頓存在違規(guī)違法行為的17家酒吧；查處旅游客運(yùn)市場(chǎng)“黑車”“剎車費(fèi)”等非法營(yíng)運(yùn)1574起，處罰拉客攬客人員621人。

一米陽光愛米酒吧負(fù)責(zé)人 和相友：對(duì)我們經(jīng)營(yíng)者來說，是一個(gè)好的整治，對(duì)游客來說，是一個(gè)好的體驗(yàn)，也是我們應(yīng)該做的一個(gè)提升。

央視記者還特別對(duì)旅游投訴進(jìn)行了關(guān)注，如何快速解決游客的投訴，麗江是否已經(jīng)建立了一套及時(shí)有效的投訴處置機(jī)制？采訪期間，央視記者恰巧遇到了一起旅游投訴事件。一對(duì)夫妻購(gòu)買了4瓶氧氣，但全程游覽結(jié)束后只使用一瓶，返程時(shí)，他們通過“游云南”應(yīng)用程序進(jìn)行了退貨投訴。

游客1：快4點(diǎn)下來，正好路過看見一個(gè)二維碼，寫著有啥問題可以投訴，我們就抱著試試看的心態(tài)，直接網(wǎng)上投訴的，我們上車就接到了回訪電話。

游客2：在5點(diǎn)左右的時(shí)候，旅行社給我們退了款。

2017年，云南省開始實(shí)施“一部手機(jī)游云南”工程，通過手機(jī)應(yīng)用程序，整合全省旅游地的智慧景區(qū)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、公共服務(wù)、旅行社信用評(píng)價(jià)等多項(xiàng)功能，在應(yīng)用程序上實(shí)現(xiàn)一鍵投訴，也是這項(xiàng)工程的關(guān)鍵內(nèi)容。

麗江市文化和旅游局局長(zhǎng) 張建華：一旦有投訴，必須在24小時(shí)內(nèi)解決。通過從去年6月1日開始實(shí)施到現(xiàn)在，我們平均4小時(shí)解決。

截至去年底，我市A級(jí)景區(qū)全部上線“一機(jī)游”平臺(tái)，完成78座智慧廁所改造，4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧廁所全覆蓋。去年11月19日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布通報(bào)，對(duì)國(guó)務(wù)院第五次大督查發(fā)現(xiàn)的130項(xiàng)地方典型經(jīng)驗(yàn)做法給予表揚(yáng)通報(bào)。其中，“麗江市依托‘一部手機(jī)游云南’促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展”上榜。

麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)主任 張建華：按照省長(zhǎng)的說法就是，監(jiān)管無處不在，服務(wù)無處不在這樣的一個(gè)目的。

通過持續(xù)不斷的努力，我市旅游市場(chǎng)中的“不合理低價(jià)游”得到有效遏制，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。2018年全市全年接待游客4643萬人次，增長(zhǎng)14.1%；旅游業(yè)總收入998.5億元，增長(zhǎng)21.5%。全年投訴率下降51.39%。

中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》欄目編導(dǎo) 馮健：我們?cè)邴惤稍L，看到了一些原來低價(jià)旅行團(tuán)的現(xiàn)象都沒有了，而是轉(zhuǎn)向了特色化、高端化的旅游，在整個(gè)旅行的過程當(dāng)中，無論是智能廁所、智慧化景區(qū)，還有“一部手機(jī)游云南”都是非常能體現(xiàn)云南現(xiàn)在的旅行樣態(tài)。我覺得在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程當(dāng)中，云南的智慧化水平越來越高，同時(shí)，這種定制化的旅行亮點(diǎn)也出現(xiàn)，所以在這些方面能夠讓游客有多種多樣的新選擇，我覺得即便是現(xiàn)在，云南旅游的一個(gè)新亮點(diǎn)、新變化。

應(yīng)該說，經(jīng)過近兩年的集中整治，我市旅游市場(chǎng)秩序得到一定程度的改觀。我們也欣喜的看到，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等國(guó)家級(jí)媒體，關(guān)于麗江的正面報(bào)道越來越多，這無疑說明，麗江正在走上一條旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的健康之路。 

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記者/趙奇旺  責(zé)編/陳 敏  李 鐵

監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/馬 湘

新聞熱線/0888—5122344

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（發(fā)稿編輯：本臺(tái)報(bào)道）

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